가구 소매업이 호황에서 불황으로 변함에 따라 Ashley는 뉴노멀을 위해 현대화합니다.

새로운 Ashley 매장

가구 소매업체들은 팬데믹 이후 즐거운 시간을 보내고 있습니다. 코로나 부양책으로 무장한 소비자들은 몇 달 동안 집에 갇혀서 집의 부족함이 고통스러울 정도로 명백해진 후 집을 새로 고치고, 용도를 변경하고, 장식하기 위해 거리로 나섰습니다.

가구 소매업체들은 횡재를 즐겁게 즐겼습니다. 매출은 2019년 642억 달러에서 2022년 799억 달러로 24% 증가했다.

그러나 이제 전성기는 사라졌고 가구 소매업체는 새로운 표준에 적응해야 합니다. 올해 상반기 가구소매업은 지난해보다 4.4% 감소해 아직까지 큰 폭의 감소는 아니지만, 계속해서 감소세를 보이고 있다.

샌프란시스코 연방연구은행(Federal Research Bank of San Francisco)에 따르면 소비자들은 팬데믹으로 인해 저축한 돈의 대부분을 지출했습니다. 가계의 초과저축 누적액은 2조1000억 달러로 시작됐으나 현재는 1900억 달러도 채 남지 않았으며, 3분기 말에는 완전히 고갈될 것으로 예상된다.

현재 1조 달러가 넘는 신용카드 부채, 금리 상승, 인플레이션으로 인해 일상 비용을 충당해야 하는 소비자 예산 등으로 인해 임의 구매를 취급하는 가구 소매업체는 위태로운 위치에 있습니다.

이미 Mitchell Gold + Bob Williams, Klaussner Home Furnishings 및 Lane Home Furnishings의 모회사인 United Furniture Industries 등 3개의 유명 가구 제조업체 및 소매업체가 문을 닫았습니다.

마찬가지로 수직적으로 통합된 Ashley Furniture Industries는 동일한 일이 발생하도록 놔두지 않을 것입니다. 최근 Ashley HomeStore에서 Ashley로 매장 브랜드를 변경하고 미국 내 720개 매장(120개 회사 소유, 600개 이상의 프랜차이즈 운영 매장)을 새롭게 단장했습니다. 해당 웹사이트는 AshleyFurniture.com으로 유지됩니다.

새로운 매장 디자인은 젊고 디자인에 민감하며 가치 지향적인 고객을 유치하기 위해 애틀랜타, 로스앤젤레스, 올랜도, 탬파 및 솔트레이크시티 시장에서 공개되었습니다.

Ashely Global Retail의 마케팅 전략 부사장인 Kelly Davis는 "Ashley는 항상 예산 친화적이었지만 소비자 주도 조사에 따르면 우리는 좀 더 현대적이어야 하고 젊은 고객의 요구를 충족해야 한다고 말했습니다."라고 말했습니다. .

“저희 CEO는 '우리는 패션 사업을 하고 있습니다'라고 말하기를 좋아합니다. 따라서 귀하의 집은 귀하의 개인 스타일을 대표해야 합니다. 저렴한 패션은 우리가 설명하는 방식입니다. 우리는 West Elm이나 RH에서 볼 수 있는 놀라운 외관을 대중에게 합리적인 가격대로 제공할 수 있습니다.”

새로워진 Ashley 가구점

개인 소유 회사인 만큼 자세한 데이터는 드물지만 Furniture Today는 Ashley를 북미 최고의 가구 소매업체로 선정했으며, Pottery Barn과 West Elm의 모회사인 Williams-Sonoma WSM이 그 뒤를 이었습니다. 이 두 브랜드는 지난해 Williams-Sonoma에 약 60억 달러를 벌어들였습니다.

이에 비해 Forbes는 Ashley Furniture Industries가 103억 달러의 수익을 올려 미국 최대 민간 기업 목록에서 43위를 차지한 것으로 추정합니다. 약 3,400명의 직원을 보유하고 있으며 67개국 1,125개 지점을 운영하는 글로벌 기업입니다.

온라인에서 유사한 웹(Similarweb)은 AshleyFurniture.com을 미국에서 Ikea에 이어 두 번째로 가장 많이 방문한 가구 웹사이트로 선정했습니다. 5월부터 7월까지 방문객 수는 1,720만 명으로 18~44세와 45세 이상으로 균등하게 구성되었습니다.

이러한 분할을 젊은 소비자 집단으로 전환하는 것이 Ashley의 목표입니다.

Ashley는 소비자 조사를 통해 젊은 소비자의 미래를 예측했습니다. 인구통계보다는 심리통계 및 태도 통찰력에 초점을 맞춘 소비자 세분화 연구를 실시했습니다.

Davis는 “우리는 Z세대, 밀레니얼 세대, X세대 고객이 잘 혼합되어 있지만 고객의 평균 연령이 약 50세로 조금 더 높기 때문에 이를 낮추고 싶습니다.”라고 Davis는 설명했습니다. "밀레니얼 세대는 구매력이 있는 곳이지만 우리는 핵심 부머 세대도 무시하고 싶지 않습니다."

핵심 고객은 낡은 의자 교체와 같이 즉각적인 요구가 발생할 때 가구를 구입하는 경향이 있는 것으로 나타났습니다. 대부분 계획하지 않은 구매를 하는 것 외에도, 그들은 또한 과중한 판촉 활동을 통해 Ashley에 매력을 느꼈고 시장 쇼핑에 많은 시간을 소비하지 않았습니다. 한 번에 끝내는 것이 그들이 선호하는 쇼핑 방법이었습니다.